Somos la única asesoría en Chile que respalda su trabajo con una garantía documentada: si no obtienes tu Resolución Sanitaria, te devolvemos el 100% de lo pagado. Sin letra chica. Sin excusas. Sin condicionantes ocultas. Este respaldo está establecido por contrato antes de comenzar cualquier trámite.
¿En qué consiste exactamente la garantía?
Al contratar el servicio de tramitación completa de Resolución Sanitaria, el contrato de prestación de servicios que firmas incluye una cláusula de devolución total si el expediente es rechazado por causa imputable a deficiencias en los documentos o la asesoría técnica entregada. No se trata de una promesa verbal ni de una política interna: es un compromiso legal y exigible.
La garantía cubre específicamente:
- Rechazo por documentación incompleta — si el expediente fue observado por falta de documentos que debían estar incluidos en la asesoría
- Rechazo por errores técnicos en el expediente — si la memoria técnica, el croquis o la descripción del proceso presentan inconsistencias que generaron el rechazo
- Rechazo por clasificación errónea — si el fin sanitario o la categoría del establecimiento fue mal declarada en la solicitud
¿Qué NO cubre la garantía?
- No cubre infraestructura no conforme — si tu local no cumple con los requisitos físicos del DS 977/96 y la SEREMI rechaza por ese motivo, la solución es adecuar el local
- No cubre cambios en la actividad declarada — si modificas el tipo de productos o el fin sanitario después de iniciar el expediente
- No cubre incumplimientos de plazos del cliente — si el proceso se frustra porque no entregaste los documentos requeridos o no estuviste disponible para la inspección
¿Por qué otros consultores no ofrecen esta garantía?
Para ofrecer una garantía real, necesitas conocer con precisión lo que la SEREMI va a evaluar. Y ese conocimiento solo se adquiere de una manera: habiendo sido el fiscalizador que hace esa evaluación.
Mi trayectoria como ex-fiscalizador del Subdepartamento de Control Sanitario de los Alimentos de la SEREMI de Salud me permite construir expedientes desde adentro: sabiendo exactamente qué busca el inspector, qué documentos deja pasar y cuáles genera observaciones, qué tipo de croquis es aceptado sin comentarios y cuál deriva en una visita adicional. Ese conocimiento es la base real de la garantía.
¿Cómo funciona el proceso con garantía?
- Diagnóstico previo gratuito — evaluamos tu local (presencial o por video) para confirmar que cumple las condiciones mínimas. Si el local tiene problemas estructurales, te lo decimos antes de iniciar
- Contrato con cláusula de garantía — firmamos un contrato que incluye explícitamente el alcance del servicio y la cláusula de devolución
- Tramitación completa — elaboramos el expediente, lo ingresamos a SEREMI en Línea y coordinamos la inspección
- Obtención de la Resolución Sanitaria — o devolución total si el rechazo es por causa imputable a nuestra asesoría
¿Cómo se hace efectiva la devolución?
Si el expediente es rechazado por una causa cubierta por la garantía, el proceso es simple: presentas la resolución de rechazo de la SEREMI, revisamos las causales conjuntamente, y si la causa es imputable a la asesoría procedemos a la devolución total mediante transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿La garantía cubre si la SEREMI demora más de lo esperado?
No. Los plazos de resolución de la SEREMI son administrativos y no dependen del consultor. La garantía cubre la calidad del expediente y la asesoría técnica, no los tiempos de respuesta del organismo público.
¿Qué pasa si la SEREMI aprueba con observaciones en vez de rechazar?
Las observaciones se gestionan incluidas en el servicio, sin costo adicional, hasta obtener la aprobación definitiva. La garantía solo aplica en caso de rechazo definitivo.
¿Necesito un local ya habilitado para contratar el servicio con garantía?
No necesariamente. Atendemos locales en distintas etapas: en proyecto, en construcción o ya operativos. Para que aplique la garantía, el diagnóstico previo debe confirmar que el local tiene condiciones viables.
¿La garantía funciona en todas las comunas de la Región Metropolitana?
Sí. Operamos en toda la Región Metropolitana y en regiones aledañas.